{"id":2865,"date":"2025-03-20T22:00:00","date_gmt":"2025-03-20T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/americaazul.cl\/?p=2865"},"modified":"2026-07-31T22:02:12","modified_gmt":"2026-07-31T22:02:12","slug":"los-stakeholders-como-ejes-de-la-comunicacion-estrategica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/americaazul.cl\/index.php\/2025\/03\/20\/los-stakeholders-como-ejes-de-la-comunicacion-estrategica\/","title":{"rendered":"Los stakeholders como ejes de la Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Las necesidades, expectativas e influencias de los p\u00fablicos objetivos, son esenciales para adaptar las acciones de las organizaciones, determinando, a partir de un diagn\u00f3stico adecuado y una retroalimentaci\u00f3n constante, el dise\u00f1o de las estrategias comunicacionales.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin duda aquellos individuos, grupos o entidades que tienen un inter\u00e9s directo o indirecto en las actividades y decisiones de la organizaci\u00f3n juegan un papel fundamental en la determinaci\u00f3n de las acciones de la Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica. Son los stakeholders, o p\u00fablicos de inter\u00e9s, que pueden incluir desde empleados, clientes y proveedores, hasta accionistas, comunidades locales, medios de comunicaci\u00f3n y gobiernos. Dado su amplio alcance e influencia, se debe considerar sus necesidades, expectativas y percepciones para dise\u00f1ar y ejecutar acciones efectivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En primer lugar, los stakeholders definen los objetivos de comunicaci\u00f3n. Cada grupo de inter\u00e9s, tanto interno como externo, tiene expectativas y necesidades particulares que deben ser atendidas mediante estrategias de comunicaci\u00f3n espec\u00edficas. Por ejemplo, los accionistas pueden estar interesados en obtener informaci\u00f3n clara sobre el desempe\u00f1o financiero de la empresa, mientras que los clientes buscan conocer los beneficios de los productos o servicios. La Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica toma en cuenta estos intereses al formular sus objetivos, garantizando que se alineen con las demandas de los distintos grupos y se logre mantener una buena relaci\u00f3n con cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, la segmentaci\u00f3n de los stakeholders es otro aspecto crucial en la Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica. No todos los stakeholders tienen el mismo nivel de influencia ni las mismas prioridades, por lo que es esencial identificarlos y clasificarlos de acuerdo con su poder, inter\u00e9s y capacidad de afectar o ser afectados por las decisiones de la organizaci\u00f3n. De esta forma, los comunicadores pueden dise\u00f1ar mensajes espec\u00edficos y adaptar los canales de comunicaci\u00f3n seg\u00fan el perfil de cada grupo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Mar\u00eda Pilar Bruce, profesora de la asignatura Planes de Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica en el nuevo plan de estudios del Mag\u00edster en Comunicaci\u00f3n, \u201cel eje de cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n pasa por la definici\u00f3n de los objetivos y de los stakeholders, porque precisamente va a depender del prop\u00f3sito de la estrategia de comunicaci\u00f3n y de qui\u00e9nes son los p\u00fablicos de esa organizaci\u00f3n, cu\u00e1les sean las&nbsp; acciones, los mensajes, los medios de comunicaci\u00f3n e incluso el presupuesto que se va a destinar para dichas acciones. Es imprescindible tener claridad respecto de la necesidad de contar con mapeos de los stakeholders y de los p\u00fablicos de las organizaciones para que las estrategias sean pertinentes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma, los stakeholders influyen tambi\u00e9n en la creaci\u00f3n del mensaje. La Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica no s\u00f3lo debe ser coherente con los valores y objetivos de la organizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n debe estar dise\u00f1ada para resonar con las preocupaciones y deseos de las partes interesadas. Ignorar las expectativas de los p\u00fablicos en la construcci\u00f3n del mensaje puede generar desconfianza o incluso rechazo hacia la organizaci\u00f3n, por lo que un buen diagn\u00f3stico es clave.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cExisten diversas metodolog\u00edas o herramientas que permiten mapear y priorizar a los stakeholders, pero, b\u00e1sicamente, todo depende de un diagn\u00f3stico previo. Ninguna estrategia de comunicaci\u00f3n puede consistir s\u00f3lo en la planificaci\u00f3n y en la ejecuci\u00f3n. Yo dir\u00eda que una estrategia que se sienta sobre la base de una ausencia de diagn\u00f3stico, un diagn\u00f3stico r\u00e1pido o un mal diagn\u00f3stico, es una estrategia que va a estar destinada al fracaso, porque precisamente es lo que nos permite establecer o levantar un mapa de stakeholders y caracterizarlos seg\u00fan modelos de prominencia, urgencia y legitimidad\u201d, profundiza la docente de la Escuela de Periodismo PUCV.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra manera en la que los stakeholders determinan las acciones de la Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica es a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n y la evaluaci\u00f3n. Las organizaciones deben estar atentas a las reacciones y comentarios de sus stakeholders para ajustar sus acciones de comunicaci\u00f3n. Los comentarios negativos o la falta de respuesta a una campa\u00f1a pueden indicar que el mensaje no est\u00e1 siendo efectivo o que no se est\u00e1 utilizando el canal adecuado. En este sentido, la Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica es un proceso din\u00e1mico que se ajusta constantemente en funci\u00f3n de las respuestas de las partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta l\u00ednea, los stakeholders juegan un papel clave en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, pues la percepci\u00f3n que tienen de una organizaci\u00f3n determina en gran medida su reputaci\u00f3n. Una buena relaci\u00f3n con los clientes, empleados y comunidades, mejora la imagen de la empresa y genera confianza en el mercado. Por el contrario, si los stakeholders sienten que sus intereses no est\u00e1n siendo considerados, pueden surgir crisis de reputaci\u00f3n que afecten gravemente a la organizaci\u00f3n. La Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica debe anticiparse a estos riesgos y trabajar para fortalecer las relaciones con los grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, los stakeholders resultan actores decisivos en la formulaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de las acciones comunicacionales, pues una Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica efectiva debe considerarlos como socios activos en la construcci\u00f3n de una relaci\u00f3n s\u00f3lida y duradera, lo que contribuye al \u00e9xito y sostenibilidad de la organizaci\u00f3n. Desde la definici\u00f3n de objetivos y la segmentaci\u00f3n de audiencias, hasta la elecci\u00f3n de canales, la creaci\u00f3n de mensajes y la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, las expectativas y necesidades de los p\u00fablicos objetivos influyen en cada paso del proceso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las necesidades, expectativas e influencias de los p\u00fablicos objetivos, son esenciales para adaptar las acciones de las organizaciones, determinando, a partir de un diagn\u00f3stico adecuado y una retroalimentaci\u00f3n constante, el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_EventAllDay":false,"_EventTimezone":"","_EventStartDate":"","_EventEndDate":"","_EventStartDateUTC":"","_EventEndDateUTC":"","_EventShowMap":false,"_EventShowMapLink":false,"_EventURL":"","_EventCost":"","_EventCostDescription":"","_EventCurrencySymbol":"","_EventCurrencyCode":"","_EventCurrencyPosition":"","_EventDateTimeSeparator":"","_EventTimeRangeSeparator":"","_EventOrganizerID":[],"_EventVenueID":[],"_OrganizerEmail":"","_OrganizerPhone":"","_OrganizerWebsite":"","_VenueAddress":"","_VenueCity":"","_VenueCountry":"","_VenueProvince":"","_VenueState":"","_VenueZip":"","_VenuePhone":"","_VenueURL":"","_VenueStateProvince":"","_VenueLat":"","_VenueLng":"","_VenueShowMap":false,"_VenueShowMapLink":false,"_kadence_starter_templates_imported_post":false,"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-2865","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - 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